CRM 会话存档功能是什么？合规吗？

会话存档是 SCRM 的核心功能之一，也是合规管理中最受关注的话题。

会话存档是什么

通过企业微信"会话存档"接口，将员工与外部客户的聊天记录（文字/图片/语音/视频/文件）实时同步到企业自建或第三方 CRM 系统中。

合规要求

• 员工端：企业需在劳动合同或内部规章中明确告知"聊天记录将被存档"，员工需签署知情同意书
• 客户端：企微聊天窗口会自动显示"该企业已开启会话存档"提示，客户可选择是否继续沟通
• 数据保护：存档数据需加密存储、权限控制，仅授权人员可查看
• 法律依据：《个人信息保护法》要求"告知 + 同意"原则

会话存档的业务价值

• 服务质检：管理者抽检销售话术质量
• 纠纷取证：客户投诉时有据可查
• 知识沉淀：优秀话术提炼为培训素材
• 风控预警：敏感词自动检测（如承诺、保证等违规话术）

聚匠能做什么

聚匠科技的 CRM 系统支持企微会话存档深度集成：实时同步、关键词检索、敏感词预警、合规审计日志、权限分级查看。