AI 数字员工和 RPA 有什么区别？

RPA 和 AI 数字员工都是"自动化"，但能力层次完全不同。

RPA（机器人流程自动化）

• 能力：模拟人类操作界面（点击/输入/复制/粘贴）
• 优势：不需要改造现有系统，像操作员一样用界面
• 局限：只能处理规则确定的任务，界面稍有变化就出错
• 典型场景：报表导出、数据搬运、定时任务

AI 数字员工

• 能力：理解自然语言 + 分析判断 + 学习适应
• 优势：能处理模糊/非结构化的任务
• 局限：需要大模型/知识库支撑，有幻觉风险
• 典型场景：邮件分类回复、合同审核、客服对话、数据分析

RPA + AI 结合

• AI 做"理解和决策" + RPA 做"执行和操作"
• 例：AI 分析邮件意图 → RPA 在 ERP 系统中录入订单

聚匠能做什么

聚匠科技的 AI 数字员工方案：大模型理解 + RAG 知识库 + Agent 工具链 + 可选 RPA 执行，实现端到端自动化。