CRM 和 SCRM 有什么区别？

SCRM 中的 S 代表 Social（社交），本质上 SCRM 是 CRM 在社交化时代的进化版本。

核心区别

• CRM：以销售为中心，管理客户档案、跟进记录、销售漏斗、合同回款
• SCRM：以客户运营为中心，通过企微/微信/社群/朋友圈等社交触点主动触达客户

SCRM 独有能力

• 企微好友管理：批量添加、标签分组、自动欢迎语
• 会话存档：销售与客户的聊天记录合规存档（需员工和客户知情同意）
• 社群运营：群活码、入群欢迎、群 SOP、群数据统计
• 朋友圈运营：企业朋友圈批量发布、定时发送、互动数据追踪
• 营销自动化：根据客户行为自动触发消息推送（如浏览了某产品 → 发送优惠券）

怎么选

• B2B 销售驱动型企业 → CRM（重销售流程管理）
• B2C / 私域运营型企业 → SCRM（重客户触达和社群运营）
• 两者都需要 → CRM + SCRM 一体化

聚匠能做什么

聚匠科技支持 CRM 和 SCRM 一体化定制开发，企微深度集成（好友/社群/会话存档/朋友圈），适合私域运营和销售管理并重的企业。